2016年05月24日 09:31 来源：欧华报
阅读提示：近日，在华人食品行业内部，发生了一些华人食品店主抵制华人食品批发商的标价食品的事件。据一些食品店老板说，这是一件影响近4000家华人食品零售店的生意、涉及至少1、5万华人生存的大事。记者为此展开了调查。
纠纷起因：
最近，在华人食品店主的微信朋友圈里，针对东平贸易公司食品批发对一些饮料、食品的定价举措，引发部分华人食品店主（零售商）的怨愤和抵制。近日，某个微信群甚至取名“抵制东平”。5月18日，某华人食品店主来电反映，在4个华人食品业主的微信群里（大约有700-800人），民意调查结果是90%以上的食品零售商都反对批发商的定价举措，认为这样做，是侵犯了零售商的定价自主权，侵犯了零售商的利益。为此，18位华人食品店业主组成了“华人食品联盟”，发函给食品批发商东平贸易公司，要求他们用中西文发出书面声明，取消产品定价。但交涉无果，东平未有任何回音，故转诉报社，希望舆论能助他们一臂之力。
标价产品
应记者要求，投诉人之后发来很多图片和他们写给东平的函件，以及他们群里一些微文。
让我们看一下，到底发生了什么？
食品店主微信群：一封致东平公司高层的信
我们这里是《反对产品带价格群》。
经过了这几天，我们收集到了一些声音，贵公司最近的一系列做法，已经渐渐远行了我们食品店，从搭送产品到积分，很多忠实的客户对贵公司的抱怨很大，当然也包括我们。还有前段时间的抵制可乐，贵公司不但没有站出来支持食品店的同胞，而且还在可乐搭送的产品上更换了更加廉价的替代品，这些都已经严重引起了食品店老板们抱怨，我们也希望贵公司能够通过这次事件和我们食品店老板们做个交流。
说实在的，批发商和我们应该是手牵手的，批发商应该知道我们所需要的，只有大家交流才会找到共同点，没有解决不了的事情，只有不去解决的心态。如果你们有难处，我们也愿意倾听，如果贵公司已生产了很多带价格的产品，没关系，只要你们声明不再生产标价产品，我们愿意分销这些库存。重要是贵公司要有诚意，声明必须带有西文，让别的公司也能看懂，东平公司以后不再生产带价格的饮料酒水了！
这就是我们大家的声音，希望贵公司能够真真正正知道我们所需，真真正正的和我们站在一起，我们食品店的兴旺就是你们供货商福利，谢谢您花几分钟的时间看完了我们的这封信。
食品店主微信群：一封致食品店老板的信
我们《食品店老板联盟微信群》正在对东平发起全面抵制，因为东平公司是一个我们食品店的搅局者，拿我们食品店最好卖、利润最高的产品，去联合厂家复制了包装差不多的产品，来到达他们的赚钱目的(比如，复制了MONSTER的一块钱的ENERYETI，还有一块钱和五毛钱的啤酒，最近刚刚出来的五毛钱的可乐，还有更多的带有价格的产品，等等等等)。这都是我们高利润的酒水饮料，因为有了他们的代替产品，我们原先那些高利润的酒水销量一落千丈，严重影响了我们食品店的利润。
最致命的还不光光是这一点。之前，我们的冰箱里从来没有带价格的酒水饮料，因为东平公司这些带价格的产品已经引起了其他公司的重视，现在MISSIL公司、红牛公司，还有一些ZUMO也有带价格的产品出现了，慢慢的会有更多带价格的产品出现，最后会演变成冰箱里塞满了带价格的产品。最后，就会导致我们食品店出现关门潮。这也正中了东平公司的阴谋，让我们食品店成为了他们的连锁店，只为他们赚钱。
东平公司每个星期都会出来一个带价格的新产品，这样的速度发展下去，只要一年时间，我们店里都会是他们的产品，最后以绑架的方式抬高带价格的产品。所以，在他们的阴谋没有得逞之前，我们要抵抗，把他们的阴谋抹杀掉，大家必须团结起来，让东平做出书面承诺，取消产品上的标价，书面承诺必须要有西文，让别的厂家也能看懂，我们食品店决不允许带价格的产品，只有这样，我们的食品店才有希望。
食品店的老板们转发起来！
5月14日署名《马德里食品联盟》向东平公司发出邀请信（见图），邀请东平公司负责人在5月17日下午17点在这个微信群里商谈。东平没有回复，也没有在约定时间到这个群里去商谈。
5月14日署名《马德里食品联盟》向东平公司发出邀请信
5月18日，食品店主投诉者打电话给报社，说东平公司“没有任何回复，要求当面沟通的希望也落空了，他们在微信群里发的《华人食品店的出路在哪里》的微文，相信东平公司的人应该也看到了，批发商如此无视零售商的态度引发食品店主更大的不满和怨愤，于是，他们决定给报社发一些东平产品定价图片和相关文章，希望能公诸于众，让大家来评理和讨论。”
东平公司真的不予理睬吗？
为了全面调查这次事件，记者拨通了东平公司负责人的电话，希望能听听他们想法和说法。
东平公司负责业务的总经理陈先生答复记者的第一句话就是，“4月26日，我们公司邮箱确实收到了《反对产品带价格群》发的函件，4月27日马上做了回复。5月2日，我们在华人食品店主微信群里发出一封公开信，明确表示非常愿意与零售商代表对话沟通。但是，这么多天过去了，他们没有来与我们面商，也没有任何答复，只是在微信群里不断发一些误读甚至是攻击东平的言论。”
为了证实东平公司说的是否是事实，5月23日下午，东平公司总经理陈先生携带来往邮件和公开信原文，来到报社，说明情况。
以下是东平公司邮箱在2016年4月26日21:04收到的一封邮件，内容如下：
致东平公司高层
您好，我们是《马德里食品店之家》代表群里500人给您写信，随着经济危机的演变，我们食品店行业是更加的艰难，很多厂家直接加价，或者直接印上价格，这对我们食品店来说，无疑是雪上加霜，最近贵公司也身在其中。根据群成员的一致讨论，决定我们以食品店老板的名义给贵公司写这篇短文，希望贵公司慎重考虑，在你们和厂家联合生产的产品上取消定价，让我们食品店自己定义价格，当然贵公司可以在进货单上建议我们零售价格来引导我们定价，贵公司一直是马德里批发行业的领头羊，所以，如果贵公司把产品印上价格的话，会起到别的公司的效仿作用，这对我们食品店来说，是一个致命的打击，所以，我们食品店老板们担心是有根据的，希望贵公司以互惠互利的原则出发，以我们食品店利益为出发，跟我们一起度过这一艰难的时刻[抱拳][抱拳][抱拳]在此感谢。
4月27日0：58分，东平公司销售和客服部经理李振的邮件回复内容如下：
马德里食品店之家：
您们好！
东平非常荣幸能收到你们《马德里食品店之家》对我们提出的意见，对于您们的质疑，做以下答复:
其一、东平和您们一样坚信利润乃商家生存之本，我们也知道有些厂家在某些商品上印价格而不给食品店留利润。但是我们的情况完全不一样，我们建议您们列一张清单，把我们的批发价和零售价做个百分比，就会发现给食品店的同胞们留了合理的利润。
其二，我们在商品上印推荐零售价，不是为了压缩食品店的利润，而是为了给最终消费者（食品店的客人）一个价格的透明度，因为在众多消费者调查中，投斥我们中国人的食品店在货架上不标价格，更有甚者对不同的人卖不同的价格。这现象对我们食品行业会造成负面影响。
另外，我们行业存在着极大的同行恶性竞争: 放价格。如果大家都卖一样的价格，或许可以化解这一矛盾。
其三，东平不敢当“马德里批发行业的领头羊”，我们东平人的使命是为食品店的同胞们提供我们最好的服务和力所能及的最好价格。
我们不认同“会起到别的公司的效仿作用”，因为在商品上印价格有些公司在十几年前就有了，而绝不是东平发明的。
有很多厂家向我们推荐只有给食品店百分之二十以下（利润）的商品时，东平是第一个反对的，东平绝不会向食品店推销肥了厂家，而亏了我们食品店的利益（的产品）。
其四，我们同感“食品行业是更加的艰难”的现状，这也是东平领导层最大的担忧。我们东平愿意和你们《马德里食品店之家》共同商讨目前的困境和寻找可能出路, 能使马德里食品行业走出困境。
东平非常乐意接受您们的质疑和建议，东平的大门永远为食品店的同胞们敞开着。
最后，再次感谢您们“马德里食品店之家”对东平的关怀！
4月26日13:42 东平公司邮箱收到了署名“地中海的龙”的邮件：
我个人对东平问题的一点看法
作为第一家华人食品批发企业的东平，虽然是依靠众多的华人食品店起家，客观的讲对华人食品店的发展是有贡献的！毕竟都是华人艰苦奋斗干出来的企业，其中的艰辛我们都知道。
目前东平公司推出标价商品，也许是为了市场推广，但的确给众多食品店带来了利润危机！我认为现代的华人，应该克服排内让外的心理，能够协作共赢才是当今我们应有的理念！
看看发展起来的东平公司，已经步入自产自销的更高境界经营里程，作为同是华人的我，甚至有点莫名的自豪感。
我想东平能走出这一步，不仅是企业发展的需要，与被当地厂商歧视性打压、排挤多少都会有点关系。那么同样道理，东平的产品标价策略对众多的华人食品店利润造成了威胁，因为这会让更多的厂商参照效仿，一旦形成事实，将会给华人食品店带来灭顶之灾！所以引起众多华人食品店主的担忧与激愤也属正常的。
本人有个浅表的想法，如果东平的产品推出市场，必定会遭到同类产品厂商的疯狂绞杀！直接进入当地公司也会被他们的（暂且称为）“民族爱国主义”拒之门外。那么为什么不能让利给遍布大街小巷众多的华人食品店，利用国人尚存的一点爱国情节，支持一下华人企业，在各店家获得利益的同时，把产品从容的推向市场，达到双赢之效果。这样岂不是一个万全之策吗！
我们《华人食品店之家》只是店主为了生存发展，自发的凝聚在一起的一个松散性的团队，每个成员都把维护大家团体利益为志向。团结是我们的宗旨！在互惠互利的原则下，我们愿意团结一切行业进步力量，共同发展，实现我们自己的梦！
“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。”共勉！
（带为发送）
4月27日1:08分东平公司销售和客服部经理李振的回复如下：
地中海的龙：
您好！感激您对东平的美言。
您的建议中有些在前个邮件已回答，还有些关联着我们的采购部，我要和他们购通后再给您答复。
我极不赞同您说的“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。”您不知道我们东平为了马德里食品店的出路操了多少心。
顺便，我想向大家提两个问题，希望能向《马德里食品店之家》传达:
1. 我们食品店的进价越来越便宜，特别是拉货的店主，因为是在取所有公司的促销价格之精华，那为什么在盈利上一年不如一年呢？
2. 进我们食品店的客人（消费者）一年比一年少，也越买越少，那些不来了的消费者为什么不来我们的食品店了？那些还在进我们食品店的消费者是为了什么？
如果我们能解开这两个问题，我个人认为就找到了食品店走出困境的明灯了。
晚安！
5月2日，随着部分食品店主微信群抵制东平的舆论发酵，东平公司通过自己的销售员群（里面有很多食品店老板）发出一封公开信，内容如下：
东平致《马德里食品店之家》的公开信
尊敬的《马德里食品店之家》：
您们好！我们于4月26日早上收到您们的邮件，对我们东平的工作做出建议。于当日下午，我们回了邮件，并在4月30日，我们东平对您们《马德里食品店之家》发出了会议邀请，我们一直希望能面对面的交流，倾听您们的建议，一一解答您们的疑问，遗憾的是到现在都没有得到您们的回复。因此，我们想通过此公开信向您们《马德里食品之家》的成员们再次发出邀请。可向我们公司打电话，或公司的邮箱留下您们的联系方式，我们会在第一时间和您们取得联系。
我们的部分客人向我们反映了这几天您们《马德里食品店之家》的微信群中，有部分人对东平进行了言语攻击，我们希望不是您们《马德里食品店之家》的本意。
同时也诚心邀请任何其他组织或个人，对东平的工作提出宝贵建议。
最后借此机会祝广大食品店主身体健康，生意兴隆!
东平
02-05-2016
电话:916652420
邮箱:comercial@donpin.com
东平致《马德里食品店之家》的公开信
记者问了东平公司陈总几个疑问：
记者：东平目前批发多少食品种类？有多少产品实行标价？标价是什么时候开始的？目的是什么？
东平陈总：东平目前批发的食品种类大约1200多种，标价产品大约40-50种，部分产品标价也有7-8年了。其实，严格意义上说，同类产品我们是有标价和不标价两种选择的，比如：标价1欧元的ENERYETI，批发价是0.6欧元，给零售商的利润是40%；零售商也可以选择不标价的ENERYETI，那么批发价就是0.7欧元，零售商可以自行定价。这样做的目的：一是面向消费者的市场价格能相对统一，薄利多销，避免恶性竞争；二是对一些开在区分比较好的大街上的食品店，因为他们店铺租金相对会高一些，成本也水涨船高，他们可自行定价。
产品标价不是我们东平发明的，在这个市场上十几年来一直都有的。至于我们的目的是什么？并非像有些人误读东平，认为我们是在“压榨”零售商或者是要“卡住零售商的脖子”，作为华人食品批发商，我们非常明白，食品批发业的兴衰与3800多家华人食品店主是紧紧联系在一起，随着近几年来华人食品行业的发展空间越来越小，我们所有的举措，出发点都是为了华人食品店更好的生存和发展，因为只有零售商日子好过了，我们批发商才有好日子过啊。这是最简单的道理。
记者：有食品店主发图片反映，同类产品你们给英国公司的货是不标价的，而给华人食品零售商的货就标价，这是为什么？
东平陈总：这里有个误区。按照西班牙食品批发行业内的规定，我们东平的货是无权进入英国公司的，我们的产品主要面向华人食品零售商，其他批发商也不可随便进入。产品销售有个产业链：生产厂家+联合代理批发+零售商，这里有个关键点，那就是产品质量+产品价格等于销量，最终决定权在消费者的选择。因此，作为华人食品批发商，我们职责就是为我们的华人食品零售商争取到最热销的产品，从生产商那里获取优质产品和最优惠价格，我们的举措都是为了在食品行业艰难的环境中摸索一条出路，帮助零售商走出困境，提升零售商的产品销量，一直以来都是我们东平的使命，因为3800家华人食品店如果失去竞争力，哪里还有我们东平的活路呢？！
记者：马德里华人食品联盟约你们5月17日在微信群里面谈，让你们听听业主的意见，你们没有回音是为什么？
东平陈总：我们认为，在一个微信群里协商并非是有效的办法，东平5月2日就发了公开信，希望马德里食品联盟派代表来我们公司，大家坐下来沟通和协商，这是解决问题的唯一办法，希望他们能采纳。马德里有3800多家华人食品店，东平正在做市场问卷调研，我们有30多个销售员正在走访客户，从我们调研中可以获悉，大多数零售商对我们产品标价是没有意见的，有些客户还认为这样做很好。当然，我们也非常愿意听取不同意见，来改进我们的工作。我还是希望持不同意见的客户能派代表来我们公司，与我们面对面协商沟通。我们都是中国人，有什么问题大家可以坐下来谈么。东平真的非常希望食品行业的同行们能在一起探讨一下华人食品行业的出路在哪里？我们这个行业该如何应对市场的变化，走出困境，提升发展空间。
问卷
华人食品业的未来在哪里？
十几年前，马德里华人食品店如雨后春笋般迅速发展，最高峰的时候，甚至超过6000家。正是由于食品店投资小，家族式经营，管理比较简单，大多数都开在居民相对集中的社区街道，犹如中国的便利店，业店主靠的是营业时间长，薄利多销，服务周到，便利周围的居民，而迅速立足。据记者了解，最早一批开食品店的业主，收益都不错，有的人完成原始积累后，已经改行发展；有的人开了好几家连锁店；也有的人靠着省吃俭用，兢兢业业，已经有车有房，生活小康。
然而，近年来由于西班牙MERCADONA、DIA、LIDL等便利低价超市的迅速扩张，家乐福、ALCAMPO等大型超市的营业时间的延长和周末不再休息，对弱小的华人食品店冲击是很大的。目前大约还剩3800多家华人食品店，而大多数食品店主的收益较之三、四年前都大大缩水，有些地段不太好的华人食品店只能勉强维持生计，几乎没有什么盈利。据记者调查，50%的华人食品店都处于艰难生存的困境中。
随着华人食品店的兴起，华人食品批发商也应运而生，他们主要服务华人零售店，也为当地其他移民开的食品零售店供货，短短十几年时间，华人食品批发商迅速发展壮大，随着规模化、集团化、规范化的运营机制的建立，华人食品批发商令西班牙同行刮目相看，也成为了很多西班牙食品生产商的青睐的合作对象。
华人食品批发商地位的提升和财富的积累，确实离不开华人食品零售商的支持，批发商与零售商本是一条船上的人，水涨船高，休戚与共。零售商生意好，批发商必然获利；零售商活不下去，批发商日子更难过；说句不中听的话，零售商关门倒闭，损失还是有限的，而批发商倒闭，损失惨重是不言而喻的。从这个意义上推测，没有批发商会与零售商对着干，否则就是愚蠢，就是自寻死路。反之，有分销实力的批发商是生产厂家的“上帝”，能从生产商那里拿到价格更优惠的优质产品，他们为了扩大销路，丰富品种，花大力气做市场调研，研发新产品，从生产商那里争取更多的利益，也就能为零售商提供更多价廉物美、品种丰富的热销货，让零售商可以“背靠大树好乘凉”，这无疑也是零售商的“财神爷”。所以，零售商应该认识到，批发商的某些举措是基于扩大市场和战略发展的考虑，如果一时不被零售商理解，最好的办法就是双方要冷静的坐下来，本着善意，及时沟通和解释，化解纠纷，达成共识。
旅西华人的三大支柱产业：中餐业、百货业、食品业，目前都面临发展瓶颈和困境，一个产业链的建立不容易，要毁掉它很容易，产业在发展过程中出现问题有纠纷是正常现象，特别是华人内部更应该正确面对，协商解决。任其矛盾恶化、结怨加深，后果只会是两败俱伤。华人食品业的未来在哪里？命运其实就握在我们自己手里。在当今市场发展空间日益缩小的困境中，衷心希望华人食品业的批发商和零售商能开通对话渠道，同舟共济，团结一致，共度难关。
[编辑：仇迎龙]
