2017年02月13日 10:17 来源：欧华报
欧华报消息 （记者 麦昆）2017年2月11日星期六早上9：30，由西班牙远东集团（Extrastar）主办的bazar经济论坛在马德里香格里拉大酒店隆重召开。来自西班牙各地的中小企业代表，bazar企业老板以及远东集团的职工参加了此次论坛。
Bazar论坛主持人 远东集团市场部经理 尹秋
黄志坚先生讲话
Extrastar远东集团创始人黄志坚先生首先在论坛上发言。他肯定了所有华人百货业（bazar）老板们在经营过程中的努力，他们为了改善自身的生存状况而认真拼搏，起早贪黑的工作。他指出，而现在西班牙华人百货业面临着一股前所未有的“倒闭潮”，不少地方的经营者在濒临关店的边缘苦苦挣扎。为什么会出现这样的情况呢？他拿中国餐馆举了个例子。以中餐馆来说，餐馆倘若多年在菜品上没有创新，无法满足客户的要求，这类中餐馆就会被淘汰。而百元店出现倒闭潮主要有两个原因，一是低价竞争，二是互联网购物浪潮的兴起。因此，黄志坚先生认为，这是转型时代的到来。未来，零售业依旧将是市场的主力，还有更多的市场可以开发，我们要抱有信心并在自己的经营中注入创新的元素，才能改变现状。
David Morales先生讲话
随后，西班牙著名的企业营销顾问David Morales先生为大家开启了一堂引人入胜的经济销售课。David Morales先生从业十四年，曾经为150家企业提供经营管理解决方案，其中包括大型超市家乐福、家居连锁店bricodepot，以及手机零售店the phone house等零售行业知名企业。他是零售领域和分销网点营销管理的专家级人物，有着丰富的实战经验。他的课程分为三个部分：现状分析，营销方案和客服流程。
他在演讲中首先强调，当今的客户能通过互联网收集到更多的信息，因此对产品以及价格的要求比原来更严格，而且缺乏忠实度。他们能够从更多的渠道，无论是实体店还是网店，买到自己想要的物品，这就导致了华人百货业的很多客户被分流走。过去客户需求是和产品期望值等值价格的商品，而今他们希望能买到物超所值的商品，这就导致实体店的销售越来越难。然而，在日本，尽管网络购物也很流行，但是实体店的状况依旧领先线上销售，他们靠的就是人性化服务，注重客户的实际要求。日本的便利店可以提供帮助客人代收快递的服务。而在台湾的7·11便利店，还特意辟出实体店附近的区域，设立垃圾站，方便了周边市民倒垃圾，为那些不愿意走很远去倒垃圾的市民提供便利。因此，线上购物尽管有时价格便宜，但缺乏互动和人性体验。而这几点，互联网商店是无法代替实体店的。2015年，西班牙的自由从业者中只有华人的数量有所增长，但真正懂得如何经营销售的人寥寥无几。他提到几个关于销售的关键点。首先，价格已经不是客户选购的最重要因素了。以哈根达斯冰淇淋为例，哈根达斯冰淇淋价格昂贵，但哈根达斯冰淇淋却广受购买者的欢迎。因为口味创新为他赢得了源源不断的客源。另一个案例是2009年开办的2 theloo卫生间商店。2 theloo定位高端，装潢漂亮，公共卫生间与厕所相结合，虽价格贵于一般的公共厕所，但却大受欢迎，现已有200多家门店开到了世界上14个国家。因此，通过这两个案例的学习，百货业不仅仅需要在价格上获取优势，更需要在产品质量上有所注重。
除了市场现状的问题，David先生还提到了营销策略。感官的感受会影响顾客的情绪，而情绪则是决定购买的内驱力。视觉上不仅仅是店内装修，哪怕是灯光的选用都非常有学问。他强调了店内色彩搭配、内部装饰和陈设，更会直接导致客人的购买欲，尤其是橱窗的设计，更是吸引客人的关键。说完了视觉，David先生又强调了嗅觉的重要性。嗅觉营销，指的就是香味营销。在人类所有感官中，嗅觉是最为敏感的，也是同记忆与情感联系嘴紧密的器官。他指出，所有华人百货业的经营者在这个方面都有所忽视，店内的气味一定要引起重视。除了嗅觉，还有听觉的影响。音乐能改变消费行为。高昂或舒缓的音乐将为店内的消费状况带来完全不一样的局面。最后，David先生提到了触觉，试用品对购买具有决定性的作用。日本品牌无印良品就是具有感官体验优势的突出案例。无印良品公司在西班牙设有六家店面，年营业额六百万欧元。无印良品以优秀的产品质量、功能化设计、高超的性价比和精致的店面摆放、店内的装修设计，预计2017年销售量还能有10个百分点的增长。
在客服流程方面，David先生强调，业主与客人之间最关键的就是交流。他在课程中提到，商业过程中有70%的购买行为的都是通过回头客产生的。而店主与客人之间的交流是产生回头客最重要的部分。但大部分百货业的华人业主在这方面都有欠缺，而西班牙人恰恰是最注重的就是这一方面。大部分回头客与商店之间的联系是情感上的联系，而不仅仅是购物的需求。对客户要时刻关注他们的需求，保持笑脸，致以问候，并主动提供帮助。面对现行市场竞争的格局，人性化服务是差异化竞争的重要因素。
MAURICIO FERRE先生讲话
论坛下半场，远东国际集团还邀请了西班牙著名经济律师MAURICIO FERRE先生，为在场的中小企业家普及了现金支付上线的相关规定，以及税务法规上的最新消息、劳工管理及其合同，分析百货业经营的库存管理和可行性等相关法律和税法知识。
季奕鸿律师发表演讲
论坛最后，主办方邀请了著名华人律师季奕鸿先生给所有人进行了一次简短的演讲。他在演讲中强调了知法懂法的重要性。季律师说：“华人目前在西班牙人心目中的形象排名倒数第二，偷税漏税的行为层出不穷。有些华人不是知法犯法，而是因为不懂法而犯法。所以，我希望华人应该多了解西班牙的法律，尤其是经济法，在了解更多法律常识后，才能更好地保护好自己。”演讲结束后，季奕鸿先生为大家解答了几个法律方面的相关问题。
年会现场
年会主持人
黄志坚先生在新年年会上讲话
精彩节目
精彩节目
精彩节目
论坛结束，远东国际集团举行了新年年会。集团每个部门都表演了节目，大家边看节目边享用美食。开场的LED舞引得大家啧啧称奇；歌曲演唱LET IT BE优美动听；越剧名段《双珠凤》让大家沉浸在霍定金与文必正这对有情人的浪漫爱情故事里；还有小人舞的风趣幽默，令人捧腹大笑……新年年会在一片欢声笑语中落下帷幕。
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