遭遇银行“霸王条款”？我们能帮您追回损失！

专访El Defensor de tu Vivienda律师事务所David Fernández先生

1997年，Sala&Serra Abogados律师事务所在马德里成立，至今已经有20年的历史。起初，事务所主要为一些公司提供商业领域的服务，后经过不断改革创新，已成为西班牙企业维权诉讼领域首屈一指的专业律师事务所。随着消费者群体维权意识的增强，2015年，Sala&Serra Abogados决定成立El Defensor de tu Vivienda子公司，利用其下数量庞大的专业律师团队，专门提供公共集体诉讼形式的法律维权服务。

从2017年8月开始，El Defensor de tu Vivienda正式与欧华商务达成合作，面向广大因银行“触底利息”及“贷款费用”遭受损失的旅西华人华侨提供集体诉讼法律援助。

近日，本报记者赴El Defensor de tu Vivienda律师事务所总部，专程采访了事务所负责人David Fernández先生，详细了解公共集体诉讼维权项目的最新进展。

记者：您好，相信很多华人华侨十分希望更多地了解一下Sala&Serra律师事务所，您能介绍一下吗？

David Fernández：当然可以！Sala&Serra律师事务所从1997年正式成立至今，已在法律维权领域积累了20年的经验。事务所刚成立时，主要是为客户解决一些实际问题，比如客户有未支付的发票需要催款，我们会根据合约提供相应服务，主要还是集中在商业、税务等方面，但不受理投诉维权。在这一段时期，事务所不断积累处理复杂案件的经验，然后逐渐开始向商业公司提供复杂法律问题的解决办法，通常这些法律问题都是普通商业公司无法独立解决的。

2008年，对于Sala&Serra是非常重要的一年，在这一年发生的一件事，让Sala&Serra转变了前进的方向，成为了现在Sala&Serra律师事务所。

记者：具体是什么样的一件事？请您详细讲讲。

David Fernández：2008年，很多家庭和个人被房地产开发商给出的优惠条件所吸引，耗费几乎全部积蓄购买开发商推出的“优惠房产”。但事实上，这些普通家庭和个人在长期支付房款以后，并没能按时拿到房子，无家可归之外，也损失了毕生存款。蒙受损失的400人决定寻求我们的帮助，我们在认真研究相关情况后，依照一项不太为人所熟知的法律，即Ley 57/1968，通过向马德里法院和最高法院进行公共集体诉讼维权，最终成功为这些人追回了全部损失。

这起案件在当时获得了巨大成功，同时也引起了社会广泛关注。对于我们来说，面临类似法律问题的消费者数量庞大，也让我们看到了公共集体维权的重要性。尽管当时我们依然保留了为公司提供商业法律服务的业务，但公共集体维权服务已经开始起步。

记者：El Defensor de tu Vivienda以及它提供的公共集体诉讼法律维权服务是怎样应运而生的呢？

David Fernández：在之前那起案件之后，Sala&Serra律师事务所的合伙人Marta Serra女士推出了“El Defensor de tu Vivienda”项目，专注公共集体诉讼维权。我们在银行相关法律方面拥有非常专业的律师，他们为超过4000名客户提供了有效的帮助。现在，我们也正式转型成为一家专业提供公共集体诉讼维权服务的律师事务所。

记者：能为大家介绍一下律师事务所的团队构成吗？

David Fernández：目前，我们拥有60余名工作人员，其中20人左右为管理团队，40人为专业律师。现在的El Defensor de tu Vivienda是一家全面、大型、专业的律师事务所，我们在市场营销、宣传、财务、法律程序等方面都分别设置了专业的团队。为了向客户提供更加细致的服务，我们甚至还配备有专业工业工程师。可以说，El Defensor de tu Vivienda在诉讼维权的整个过程中都有着充分的准备。

记者：El Defensor de tu Vivienda在处理公共集体维权方面有什么样的优势呢？

David Fernández：我们决定开始提供专业的公共集体维权服务以后，客户的数量不再是一个或者两个，而是成百上千人。例如我们推出的“触底利息”以及“贷款费用”维权服务，受众之多，业务量之大是前所未有的。我们一年能为3万名客户提供服务，西班牙很少有律师事务所可以做到这一点。

其次是法律支持，欧洲最高法院已经裁定“触底利息”为霸王条款，这为后续维权提供了可靠的法律依据。

再者，依托我们拥有的信息化技术支持，可以将整个受理投诉的过程电子化。我们不会保留任何客户的材料原件，完全为客户保密，并维护客户隐私与信息安全。

还有就是价格优势，我们在信息化技术的支持下，可以用较少的人力处理大量投诉维权，这是其他普通律师事务所无法达到的，也正因为我们的这种专业性，让我们的维权成功率遥遥领先。

最后，就是价格优势。El Defensor de tu Vivienda律师事务所拥有强大的资金支持，这也是我们进行公共集体维权的前提。因为公共集体维权一般耗时较长，所以没有良好的资金运作，是无法长期提供这种服务的。

记者：您能讲讲El Defensor de tu Vivienda是怎样决定进入华人市场的吗？

David Fernández：2016年年底之前，我们还是比较习惯于曾经的工作方式，就是接手案子，然后解决问题。但是，我们慢慢开始转变想法，决定扩大我们在行业领域内的存在感和知名度，而这个决定带来的效果很明显，我们曾经单独一天就接到了500名客人的来电咨询。

我们开始重视华人市场，是在和欧华传媒集团董事长裘成谦先生的一次会面之后。我们了解到西班牙华人华侨中，有很多人是银行“霸王条款”的受害者，莫名损失金钱以外，很多人对如何追讨这些费用也不甚了解。因此我们很快决定开展专门面向华人群体的公共集体维权项目，通过双方合作，让更多的华人能够成功追回损失。

据我所知，El Defensor de tu Vivienda是第一家专门面向华人群体，提供公共集体维权服务的西班牙律师事务所。目前我们与欧华商务的合作进行很顺利。超过100名华人客户已经在关注和咨询这项业务，其中超过70%，在接受了我们的前期服务后，决定与我们签署委托协议，委托我们帮助他们拿回退款。

记者：El Defensor de tu Vivienda在未来还将推出哪些服务呢？

David Fernández：除了目前大家知道的“触底利息”和“贷款手费用”两项申诉以外，我们已经陆续推出了“公司触底利息条款申诉”、“集资建房维权”、“Swap(掉期交易)申诉”以及“卡车购买费用申诉”等与消费者息息相关的维权服务。

我们希望通过这次与欧华商务的合作，能够给居住在西班牙的华人朋友们提供优质专业的服务，在法税和金融方面成为他们强有力的支持和后盾。当然，将来我们会有更多其他的优质服务会通过欧华商务这个平台提供给华社，帮助大家合理维权，维护自己的合法权益。最后，我代表我们整个律师团队衷心祝福广大华人朋友们在西班牙能拥有更美好的生活，更成功的事业！