2018年08月17日 12:56 来源：欧华报
世界报8月16日消息(编译 艾米丽)据西班牙市场与竞争委员会(CNMC)本周四公布的数据显示，去年消费者向电力公司和燃气公司提出了150万次投诉。
具体而言，2017年的所有投诉中，电力公司有113万起，天然气公司有36.9万起，即平均每100个电力客户就有4个投诉，每百名天然气客户有5个投诉。
消费者对电力部门的投诉，50%以上与计费和收费不合理有关。对天然气行业而言，45%的投诉也是如此。
CNMC指出，在电力行业，电力供应质量(12%)占了投诉的很大比重，而在天然气行业，对消费者的关注度(13%)则占很大比重。
在西各大自治区中，加利西亚(Galicia)地区民众对电力公司投诉最多，平均每百名客户有7.5个投诉，其次是卡斯蒂利亚拉曼查(Castilla-La Mancha)(5.9)，马德里(Madrid)(4.9)和巴利阿里群岛(Baleares)(4.1)。相反，里奥哈(Rioja)地区是对电力部门投诉最少的，百名客户投诉率为1.6。
在天然气领域，穆尔西亚(Murcia)是投诉最多的地区，平均每百名客户有7起投诉，其次是卡斯蒂利亚拉曼查(Castilla-La Mancha)(6.9)，加利西亚(Galicia)(6.4)和马德里(Madrid)(6.1)。巴斯克是投诉最少的地区，每百名客户有2.6起投诉。
2017年收到的所有投诉中，电力公司40%和天然气公司35%以对消费者有利的方式解决了。相反，电力公司56%和天然气公司62%的投诉，被驳回。
消费者最常使用的投诉渠道是电话(天然气78%，电力61%)，其次是面对面。
在国内消费者持有PVPC权利的情况下，值得一提的是，电力经销商比在自由市场中的营销人员收到的投诉要少。
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