西校“抵制号召”的背后： 华人百元店的形象危机

　　阅读提示：日前，一所西班牙学校在开学季中给学生们购买文具的提示，引起了很多华人店主的愤怒。尽管事后校方简短致歉，许多华人仍怒气未消。通过西班牙学校老师的“抵制号召”，旅西华人更应该看到，华人百元店在西班牙当地社会所面临的形象危机，这实际上也是华人群体的形象危机。

　　日前，一所西班牙学校在开学季中给学生们购买文具的提示，引起了很多华人店主的愤怒。因为在提示中，学校老师公开写明“为了教学能够良好地进行，建议你们到文具店，而不是中国人那里，去购买文具。因为中国人店里的商品质量不佳，最后会破损。”

　　由于该学校内也有不少华人学生，所以校方很快就意识到自己的提示有所不妥，于是又通过“推特账户”发了一则道歉信息说，对学校此前所发的通知表示歉意，并表示他们的做法并没有冒犯的意思。

　　对于校方的简短致歉，许多华人仍觉得有些怒气未消。他们表示，信中的措辞，以及特意加粗加大“不要到中国人那里去买”的醒目文字，都足以说明这不仅仅是一个无心的“失误”，而是让人明显感受到对中国人的“冷眼”和对中国产品的“偏见”。

　　实际上，在目前的西班牙社会里，这则学校通知所表现出的“冷眼”和“偏见”，早已是屡见不鲜，并且已经让人感到“习以为常”了。在一些华人就这一学校通知感到愤怒的同时，不知是否注意到过，每当开学季、圣诞季、夏日休假季等特定商业旺季到来的时候，有关华人百元店内的应季商品，质量较差，并且存在使用和消费风险的消息，就会适时出现在媒体上。对此，人们已经见怪不怪。从这方面来说，学校老师在通知中也不过是说了许多西班牙人一直在说，或是心照不宣，甚至是潜意识中就是这样认为的“事实”。就此看来，老师的提醒也确实是如其所说，并无冒犯之意，而是“自然流露”，或是“人云亦云”地说习惯了。

　　通过西班牙学校老师的“抵制号召”，旅西华人更应该看到，目前华人百元店在西班牙当地社会所面临的形象危机。更进一步来看，这实际上也是华人整个群体的形象危机。

“一分价钱，一分货”

　　在西班牙学校发出“抵制号召”的消息传开以后，也有不少侨胞在评论中提到，华人百元店内的商品的确存在质量较差的问题。这个是客观事实。对此，也有华人回应说，无论哪里的商品都有质量好坏的区分，正所谓“一分价钱，一分货”。西班牙人到华人百元店里买便宜货，自然就不能要求质量。现在，老外店里也有质量差的低价商品，同时华人百元店内同样也卖价格高的西班牙本地产品。这样的回应看似颇有道理，然而一直以来，华人就是秉着“一分价钱，一分货”的宗旨，在西班牙当地留下了“价低质次”的印象。如此，就是现在有了高档商品，要想改变固有印象，又岂能在一朝一夕实现？

　　如今在西班牙媒体上，一些人一说起华人百元店里的商品，基本都称之为“垃圾”，说华人的这种商业形式“是劣等商业，是假冒伪劣的代名词”。在那些心态较为平和的西班牙人心目中，提起百元店里的中国产品，同样会与“质次，价廉”相联系。对此，广大华商应该客观看待。在过去的几年中，华人百元店通过“廉价”，迅速占领了西班牙百货市场。在市场竞争中，大多数华商的着眼点基本都集中在低价上，相应地，在很大程度上忽视了产品的质量。

　　本来，“物美价廉”是一件皆大欢喜的好事。各种各样的低廉中国产品大量的进入西班牙市场，不仅华商赚了钱，而且广大西班牙消费者也会从中获益。但是，价廉，商品却不好，同样会引起西班牙人的不满和反感。长此以往，就会毁了中国货的声誉，砸了我们华商的牌子。

　　近几年，旅西华人的百货批发业迅速发展，华人批发区和百元店几乎是连片的出现。虽然各类中国产品越来越多，但大部分还是低端的廉价商品，我们华商在市场竞争中的着眼点也基本上都集中在降低价格上，相应地，在很大程度上忽视了产品的质量因素。

　　在市场中，质量与价格是同等重要的决定因素，忽视任何一个，都会给我们带来负面的效果。在这方面，一些华商总想着要靠“短平快”手段，“一夜暴富”。无论什么产品，只要在西班牙这里好销，众商家就会一哄而上。结果自然是鱼目混珠，泥沙俱下，大量价格低廉的劣质产品充斥市场。长期以往，不但西班牙人对中国产品的形象就定格在“质次，价廉”上面，就连中国人自己也是这么认为了。

　　可实际上，正如一些侨胞所说，中国不是没有质量好的产品，许多老外号称“高档”的商品也是中国制造。但问题是，为什么华人的百元店却很少卖这些商品呢？

　　现在，华人百货业经过多年的快速扩张以后，已经遇到了发展瓶颈。饱和的市场，微薄的利润，以及西班牙消费者消费意识的转变，都决定着广大华商不能再一味地靠质次价廉，卖“垃圾货”，来参与市场竞争了。大家在经营中，要更加注重质量、品牌所能带来的持续竞争力，努力为自己构建“质高价廉”的良好形象。只有这样，“中国制造”以及华人的百元店，才能赢得更大的市场，并获得更好的发展。

　　实际上，中国改革开放40年，飞速发展的经济，已经赢得了全世界的瞩目。各类产品也从初期的模仿、粗制滥造，进入到致力于提高质量、敢于与世界知名品牌一争高下的境况。因此，在“中国制造”中也有许多质量过硬，价格具有竞争力的商品。所以，我们华商在进口国内商品的时候，也应当注意进口商品的层次和质量，把自己的定位和起点放得高一点，在考虑产品价格和经济利益的同时，更应注重中国产品在国外的形象问题。

　“中国人”的提法

　　现在，一提起中国人所经营的商家，如食品店、百元店、中餐馆等，西班牙人总会习惯性的统称为“Los Chinos”(中国人)。如到华人经营的食品店去买瓶啤酒，就会说“去中国人”那里买。对此，西班牙人权组织SOS Racismo(拯救种族歧视)就曾经表示，这一“习惯性叫法”就是一种带有种族主义的歧视性称呼。由此可见，就开学季的文具购买问题，无论发出“抵制号召”的老师用上“中国人”的提法，是处于一种自然而然的习惯，还是故意而为，其中所透露出的种族偏见是不可否认的。

　　自从多年前的“皇帝行动”开始，华人已经越来越多的感到来自西班牙当地社会的反感和排斥。对于这种状况，许多侨胞都将其归结为近些年来，一些西班牙执法部门和媒体针对华人有刻意夸大嫌疑的打击行动。然而，就华人形象的社会基础来看，其实早已就江河日下，只不过是执法部门的系列行动和媒体的炒作，像一剂催化剂一样，加速了这一过程。

　　面对旅西华人在当地形象的大幅恶化，以及由此所带来的反感和排斥，很多侨团和华人都在积极寻求通过各种方式，来改善自身的形象。虽然华人形象的内容是多层次，多方面的，可从西班牙当地社会对华人群体主要意见的集中点来看，还是集中在华人百元店这一行业上。从某种程度上说，华人百元店这一行业的形象，在相当一部分西班牙民众心中，就是旅西华人的形象。所以旅西华人要想改变自身的形象，还要从遍布西班牙各地的百元店做起。

　　除去各种警方打击行动的影响，那么华人的百元店目前在西班牙人的脑海中是一种什么形象呢？根据当地媒体和公众的反应，我们可以大致归纳一下：“低价竞争，令人无法招架”，“商品价廉质次”，“频频出现售假行为”等等。由于这些形象在西班牙人的心目中，流传很广，并且根深蒂固，所以华人百元店的“形象危机”也让整体华人受到了很多不公的对待。

　　一直以来，华人的百元店行业都是以低价的模式，在西班牙市场上不断扩张。对此，无论是西班牙本地商人，还是媒体、政府、公众等等，都是颇有微词，甚至是大为不满和光火。尤其是在西班牙媒体的公众舆论上，“华人以廉价产品迅速占领西班牙市场，并且让西班牙当地人毫无招架之力”几乎成了一个永恒的话题。公平来讲，西班牙人的抱怨的确是事实，而且也是广大华商在发展中所应当考虑的问题。如果这个问题得不到解决，华人今后就将会遇到更大的反感和排斥。

　　由此可见，华人百元店“低价拓展”的发展模式，以及与当地商家发展所形成的冲突，再加上一些西班牙人固有的种族偏见，所以就造成了如今华人百元店所面临的形象危机。

 “改变形象”破解“抵制”

　　从目前的情况来看，“价廉，物不美”已经严重影响了华人商家在当地的形象，以及更进一步的发展。对此，华人百元店在提高商品的档次，努力树立中国制造和自身良好形象的同时，也应当注意改变自身的发展模式，与当地西班牙商家做到互利双赢，和谐共存。

　　面对来自一些西班牙人的偏见和排斥，华人群体在勇于反击的同时，也要注意反哺当地社会。只有这样，才能为自己营造良好发展环境，取得长远发展的保证。