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君安旅行社

西班牙“善待”中国游客给旅西华人带来的启示

2019年04月26日 11:03 来源:欧华报


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阅读提示:为了更好地吸引中国游客,西班牙近年来出台了各种“善待”的措施,还加强了对这一外来游客群体的研究,以便做到“有的放矢”。同为中国人,生活在当地的华侨华人却时常遭受各种冷遇,甚至是“歧视”。那么,同为中国人遭遇这种“差别对待”,究其原因是什么?又给我们带来什么样的启示呢?

 

根据“世界旅游组织”近日所公布的资料,现如今,中国不仅是出国游人数最多的国家,而且在旅游消费额上也是最高的。尽管目前中国只有7%的居民拥有护照,但在2017年,出国游的人数已经达到15000万人次,而在2000年的时候,则只有1000万人次。


与巨大的出国游人数相对应的是,北京机场已经取代美国的亚特兰大,成为世界上最繁忙的机场。与此同时,中国的上海和香港机场也名列前10名以内。

 

然而,这高速的增长率对接待中国游客的国家来说,并不是最瞩目的,更让他们望眼欲穿的是中国游客在海外的消费额。2017年,这一数字达到了260亿美元。光看数字,显然没有什么具体而直观的感觉。如若和其他发达国家的游客相比,中国游客在海外花费的“高度”就显现出来:它相当于美国游客的两倍,同时也几乎是英国游客的四倍。


 据介绍,中国游客的主要目的地是亚洲国家,然而近年来,也开始向其它地区分流。除了美国以外,欧洲的意大利也是亚洲以外中国游客增长最快的国家。在2017年,到意大利旅游的中国游客数量突破了300万人次。此外,英国、法国和西班牙也是中国游客增长较快的欧洲国家。


 具体到西班牙,2017年所接待的中国游客数为70万人次,比5年前增加了4倍。可尽管如此,仍不到意大利所接待数量的三分之一。近些年来,西班牙从中央政府到各个地方,一直将吸引中国游客作为旅游业发展的重点。虽然目前中国游客数量与以前相比出现了增长,但和其它欧盟国家,以及城市横向比较来看,其“成绩”总是差强人意。据报道,在中国游客所喜爱的欧盟城市中,米兰、巴黎和伦敦排前三,西班牙还没有一个城市名列前茅。


看到其它欧盟邻国从中国游客身上所赚的收益要远高于自己,西班牙不仅“看在眼中”,更积极采取措施,欲迎合中国人的喜好和“口味”,试图与巴黎和米兰等城市一争高下。


           西班牙多方位“善待”中国游客

 为了更好地吸引中国游客,西班牙近年来在出台更多“善待”措施的同时,也加强了对这一外来游客群体的研究,以便做到“有的放矢”。根据旅游部门的统计和观察,中国游客在西班牙最大的爱好就是购物,而不是像其他游客那样是为了阳光和沙滩而来。有旅游专家说,中国人为了购物,可以在饮食和住宿条件上“节省”,但凡是他们足迹经过的地方,都必须要买一些东西。


 在“纯旅游”方面,中国游客比较看重具有文化性和历史性的景点。但是如果要他们改变参观相关景点行程的话,也很容易,一些具有吸引力的商业中心和促销活动,就能让中国人“改道”,来减轻那些人满为患景点的压力。


 根据西班牙国家统计局的资料,在2018年,中国游客在西班牙的平均花费为2563欧元,而同一时期,法国人的平均消费是651欧元,英国人是971欧元。对于中国游客的大致状况,一位旅游业的专家介绍说,基本都是具有较高消费能力的年青中产阶级,他们在西班牙的消费能力可以达到欧洲游客的五倍。


不过,与欧洲其它国家相比,中国游客在西班牙所花的钱还是较少。例如,在奢侈品消费上,据介绍,中国游客在法国的花销为2125欧元,在英国是2102欧元,而到了西班牙,则是955欧元。由此,旅游业的专家疾呼“我们在中国游客那里还有很大的增长空间”。

 


由此,人们也看到了,西班牙近期继续出台了许多吸引中国游客的措施。其中,马德里巴拉哈斯机场为了和巴黎戴高乐机场、伦敦希思罗机场争夺更多中国金主,还专门煞费苦心地根据中国游客的喜好,增添了机场设施、商店和餐馆。为了让远道而来的中国游客感受到家的温暖,马德里巴拉哈斯机场T1、T4航站楼和巴塞罗那埃尔普拉特机场T1、T2航站楼,准备提供24小时热水服务和方便面、辣酱等,好让中国游客随时喝热水、吃泡面。此外,两个机场还积极引入中国式的支付宝和微信支付,方便中国游客消费,购物。


 另外,机场奢侈品店也开始张贴中文海报,信息服务台放置着中文版机场购物指南,就连导购也接受统一培训,好为中国游客提供更贴心的服务。现在,西班牙机场管理局Aena不仅开通了中文微信公众号,还计划开通微博。


西班牙机场迎合中国游客口味,实行“中国化”,只是西班牙近年来一系列“善待”举措的一个缩影。实际上,一些酒店和商家,例如著名的零售商场集团“英国公司”,早就“急中国游客之所急,想中国游客之所想”,纷纷出台相关便利服务措施。


在中国被西班牙定位为旅游发展的“战略性市场”之际,今年1月23日至27日,在马德里举行的西班牙国际旅游展上,西班牙旅游业更将如何吸引中国游客,以及如何调整服务内容,来迎合中国游客的喜好和风格,作为未来战略的重点。


     “同为中国人”遭遇西班牙“差别对待”

在中国游客成为西班牙旅游业战略重点的同时,西班牙媒体上有关这一类远道而来中国人的报道也日渐增多。年青、多金、喜好购物、英语较好成为当地媒体对中国游客进行“剪影刻画”中最常用的词汇。由此所塑造的中国游客形象,也较为“高大上”。


在西班牙旅游业和媒体对中国游客带着溢美之词和殷殷希望张开双臂之时,另一类中国人群体——旅西华人在这里却有些失落之感。尤其是在不久前一些西班牙银行针对华人进行清理和冻结账户的事件中,华人更是感到了一种特殊的歧视。此外,在西班牙媒体对旅西华人的相关报道中,也往往会刻画出一种较为负面的形象。


   与西班牙对待中国游客的“热情”相比,生活在这里的旅西华人从当地社会所感受到的,在一定程度上却是一种“冷遇”。尤其是在某些时候,大家所能感受到的反感和排斥还是比较明显的,至少没有像中国游客那样被奉为上宾。由此,一些侨胞也感慨西班牙对前来“送钱”的中国游客“笑脸相迎,对在这里“讨生活”的旅西华人则“横眉冷对。如此冰火两重天般的差别对待,在让人感慨之际,也颇令人深思。


     中国有句俗话叫做“这个世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”。如今同为中国人在西班牙所受到的“差别对待”,究其原因,其实很简单,就是一个“利”字。正因为看中了中国潜力巨大的出境游市场,以及汹涌而来中国游客所带来的“利”,所以西班牙各方才会喜上眉梢般地使出浑身解数,来取悦远道而来的中国客人。相反,当旅西华人让西班牙当地一些产业遭遇强有力的竞争,甚至是频频吃亏,无法从华人的发展中获益时,他们自然会渐生反感。此外,一些华人不择手段的赚钱方式,在违法违纪的同时,也会让当地社会对整个华人群体的反感越来越严重。随着这些负面因素潜移默化的影响,一些人对华人的“敌意”就会更加明显,于是各种或明或暗的针对性检查和排斥等就接踵而至。


    既然华人被恨的问题出在了“利”上,那么华人就应该深刻反思一下自己该如何合理合法的在西班牙这里得利。同时,在得利以后,又该如何与这里的当地社会互利共赢。只有这样,大家作为“身在屋檐下”的外来移民,才能谋求西班牙当地社会对自己最大限度的接受和喜爱。


从早年前旅西华人开始大量进入西班牙到现在,华人在当地的发展不仅成绩巨大,而且还是“令人瞩目”。但这种发展,在很大程度上,与当地社会并没有做到互利共赢。不仅如此,一些华人在西班牙这里拓展、掘金,不仅没做到回报,反而还经常制售假货,偷税漏税,甚至是大量洗钱,这样怎么能不令当地人心生排斥和反感呢?


 旅西华人与中国游客同样是中国人,但却受到了“差别对待”,这其中固然有些世态炎凉的因素,但在现实的社会中,利益必定决定了一切。正如一句话所说的,“世上没有永恒的友谊,只有永恒的利益。”既然认识到了这一点,旅西华人就要懂得利益的分享。在西班牙谋发展的同时,也要努力回报当地社会,多雇用当地西班牙的员工,多做些慈善的事。如果大家能让西班牙人感受到华人的立足和发展也能让他们从中获益,甚至离不开你,那么我们在这里的境遇就会比现在好许多,也会像中国游客那样受到欢迎。


  为此,旅西华人要对自己的经营和发展模式做出相应的调整,努力与当地社会形成一种互利双赢、共谋发展的关系。只有这样,大家才能改变目前所处的不利局面,为自己创造一个有利的生存和发展环境。

 凌锋

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