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Rethink by ESIC:Qué es Amazon Go y cómo funciona

2020年10月31日 10:05 来源:诚信


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作者:PACO

作者:PACO LORENTE

 

 

  在西班牙(ESIC)和哥伦比亚(ESUMER)担任国际市场营销教师。工业设计技术工程师;工业组织工程师;营销管理硕士和高等教育教育学与教学论文凭。Sinaia营销创意总监。2015年西班牙最佳营销博客奖。

  毫无疑问,未来是数字化的。事实上,我们几乎可以说,我们当下现实与虚拟之间的平衡已经在向这种新的生活理解方式倾斜。

  与他人交往、在家购物、消费娱乐,甚至接受在线培训等,已经逐步走进我们的生活,融入到我们的日常工作中。这就是为什么数字生态系统中的领先企业正在寻求迈出下一步的原因。

  社区实体店的目的之一是为了更好地了解消费者,为其提供更加个性化的产品和服务。从这个意义上说,Amazon Go是一个先驱,可以展示的东西有很多。

Amazon Go商店提供哪些服务?

  得益于Just Walk Out技术,Amazon Go实体店为消费者提供了一种完全的购物体验,从传统购物最烦人的功能中解放出来。

  收银台、收银员和结帐队伍都被取消了。顾客只需将想要购买的产品添加到篮子里,就可以离开店铺,不需要经过任何支付和验证点。

  这些商店配备了一个由摄像头、运动传感器和人工智能组成的大型系统,以监控用户添加到他的购物篮中的产品,从而能够在以后对其进行收费。唯一的要求是必须是Amazon Go应用的用户,所有购买的产品都会在用户的账户中体现并收费。

  虽然这看起来是最近才有的概念,但实际上,杰夫-贝佐斯创立的这家跨国公司早在2016年就在西雅图开始了第一次体验。今天在美国不同城市的25家以上的GO商店里,你可以找到包装产品和即食食品。

  这是一种看似还有点未来感的购物体验,但在传统商店与数字消费者之间的新形式关系中,这种体验正在逐渐常态化。

Amazon Go商店的未来是什么?

  欧洲第一家Amazon Go商店开业的日期和地点已经公布(将于2020年在伦敦诺丁山附近),该公司更进一步,将新鲜产品纳入购买,无需收银台、收银员和结帐队伍。

  概念已经发展,第一家Amazon Go Grocery店也计划于2020年在西雅图开业。这个商店的意图是利用Amazon Go商店的5倍的面积,用来售卖水果、蔬菜、肉类、鱼类等新鲜产品。

  按照这几年制定的计划,该品牌将力图让Amazon Go商店提供类似便利店或超市的规模,让人们可以每周或每月购买。

  作为旁观者,我们将见证一个新系统的演变,一个将技术与用户知识,行为、习惯和数据结合起来的系统。

  此外,如果我们停下来思考,似乎环境也是站在Amazon Go这一边的。没有联系,安全、安心、自由地进行购买和选择特定的产品,与Covid-19后的全球视野惊人地一致,(您可能有兴趣阅读Covid-19后阶段的产品和服务发展将如何?)

  亚马逊创造了系统、方法和技术。后期会在其他可以利用精细化模式的店铺中实施。问题是:这些行业存在的微小利润,能不能回报社区店的投资?

  我们建议你及时了解最新的趋势,掌握正确的知识。所以建议您详细了解一下ESIC电子商务中的优势课程。

  No cabe duda de que el futuro es digital. De hecho, casi podemos afirmar que la balanza entre lo físico y lo digital en nuestro presente se decanta ya por esta nueva forma de entender la vida. 

  Relacionarse con otras personas, comprar desde casa, consumir entretenimiento y hasta recibir formación en vivo son aspectos que han ido llegando a nuestra vida de forma progresiva y están incorporados en nuestra rutina diaria. Por eso, las firmas más punteras del ecosistema digital buscan dar el paso siguiente. 

  Llegar a la tienda física de barrio es uno de los objetivos para conocer más al consumidor y ofrecerle productos y servicios mucho más personalizados. Amazon Go es pionera en este sentido y tiene mucho por demostrar. 

  Qué ofrecen las tiendas Amazon Go

  Gracias a la tecnología Just Walk Out, las tiendas físicas Amazon Go ofrecen una experiencia de compra total a un consumidor liberado de las características más molestas de hacer la compra de manera convencional. 

  Se eliminan las cajas, su personal y las colas para pagar. El cliente solamente tiene que añadir los productos que desee comprar a su cesta y salir del establecimiento sin pasar por ningún punto de pago ni validación. 

  Estas tiendas están equipadas con un nutrido sistema de cámaras, sensores de movimiento e inteligencia artificial para monitorizar los productos que el usuario añade a su cesta y así poder cobrarlos con posterioridad. El único requisito es ser usuario de la app Amazon Go, donde se reflejarán todos los productos adquiridos y se cargarán a la cuenta del usuario. 

  Aunque parece un concepto reciente, la realidad es que la primera experiencia de la multinacional que fundó Jeff Bezos abrió sus puertas en 2016 en Seattle. En ella, y en las más de 25 tiendas que hoy en día existen en diferentes ciudades de Estados Unidos, se pueden encontrar productos envasados y platos preparados. 

  Es una experiencia de compra que todavía puede parecernos un tanto futurista, pero que poco a poco se va normalizando en una nueva forma de relación entre la tienda tradicional y el consumidor digital. 

  Cuál es el futuro de las tiendas Amazon Go

  Cuando ya se conocen la fecha y el lugar para la primera tienda Amazon Go en Europa (será en 2020 en Londres y en concreto en el barrio de Notting Hill), la firma va más allá e incorpora productos frescos a la compra sin cajas, personal ni colas. 

  El concepto ha evolucionado y se prevé también la apertura de la primera tienda Amazon Go Grocery en 2020 en Seattle. Este concepto de tienda multiplica por cinco la superficie de una tienda Amazon Go y la idea es comercializar productos frescos como frutas, verduras, carne, pescado, etc. 

  Siguiendo la pauta desarrollada en estos años, la marca busca expandir la compra en tiendas de conveniencia o supermercados que ofrecen los establecimientos Amazon Go a la compra semanal o mensual que propone el nuevo modelo. 

  Será interesante seguir como espectadores la evolución de un novedoso sistema que combina la tecnología con el conocimiento del usuario en forma de comportamientos, hábitos y datos. 

  Además, si nos paramos a pensar, parece que el entorno también está del lado de Amazon Go. La ausencia de contacto, la seguridad, la tranquilidad y la libertad de hacer la compra y elegir un producto concreto se alinea, con sorprendente exactitud, con el horizonte mundial poscovid-19. (Quizás te interese leer ¿Cómo será el desarrollo de productos y servicios en la etapa poscovid-19?)。

  Amazon ha creado el sistema, la metodología y la tecnología. Después, los implantará en otras tiendas que puedan aprovechar el modelo depurado. La pregunta es: ¿compensará la inversión para una tienda de barrio contando con los ajustados márgenes que se dan en estos sectores?

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  祝大家学习愉快!


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