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驻西使馆领事协助志愿者交流会:聚是一团火 散是满天星

2021年09月07日 09:04 来源:欧华报


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  欧华报消息:本周日(9月5日)下午17点,驻西使馆领事协助志愿者案例交流会在线上举行。使馆领事参赞韩亚慧、领事张进、领事李先耀以及领保志愿者代表出席本次会议。会上,使馆和志愿者就近期处理的三起重大案件过程及经验进行讲解分享。

 

  三起重大案件包括协助在香港籍货轮爆炸事故中受伤的伤员救治、河南籍患癌侨胞回国,以及患心理疾病的留学生回家。会上,西班牙南部华人华侨协会会长傅正洪、西班牙青田同乡会秘书长朱晓海、西班牙安达卢西亚华人志愿者之家负责人留建青,作为协助开展领保工作的亲历者,分别与大家分享讲述了这三起案例。通过他们的讲述,让与会者感受到这些志愿者的不易与辛苦,也让我们认识到三起案件得以顺利解决,离不开中国驻西使馆的指导协调与细致部署。

 

  会上,韩亚慧参赞和李先耀领事也分别对这些案件进行经验总结——


案例一

香港籍货船“开普敦”号突发爆炸

协助救治伤员

 

  2月19日,中国“开普敦”号货船在直布罗陀水域发生爆炸,导致四名中国船员受伤,其中其中两名伤员烧伤面积过大,急需治疗。该案例的特殊性在于由于事故发生在直布罗陀水域,开始是由中国驻英使馆介入处理,随后考虑到两名伤员伤势过重,经驻英使馆与驻西使馆共同协调,将其就近转移到Sevilla医院(治疗烧伤科最好的医院)救治。使馆在当地志愿者傅正洪先生等人的协助下,在经过与事故责任方、当事人、当事人家属、医院等多方协调后,顺利应对处理该案件,帮助安排伤员转院、救治与回国。


案例二

帮助身在马德里的

一位河南籍患癌侨胞回国

 

  马德里一位河南籍侨胞处境艰难,被医院确诊为肺癌晚期,自身经济状况差。据志愿者了解,这位侨胞在西班牙独自生活15年,期间不曾回国或与家人见面。经使馆委托青田同乡会了解并沟通情况后,协助患癌侨胞办理住院、检测回国一应事宜,最终成功将这位侨胞送回国,与家人团聚。

 

  韩亚慧参赞表示,疫情期间使馆处理的这类案例较多,即侨胞患重病、经济状况不佳。这类案件的特点是处理难度大、耗时长、进度慢。而河南籍患癌侨胞这起案件,考虑到侨胞病情状况,使馆的每一个决策都要慎之又慎。在通过志愿者了解侨胞诉求后,使馆迅速行动,妥善安排送侨胞回国,与家人能团聚。在这之中,多方保持密切沟通,为帮助侨胞顺利解决回国的难题,起到了关键作用。


案例三

协助患心理疾病的留学生回家

 

  安达卢西亚一名中国留学生流落街头后,在使馆以及留建青、叶女士等志愿者的帮助下,顺利回国。

 

  韩参赞表示:该案件属于精神性疾病案件,近期尤其以留学生(年轻人)为主的这类案件增多。因为它的棘手性,必须要家属及时介入。使馆有协助国内亲属办理签证、来西陪同治疗的先例。通常来说,都会争取国内家属来西照顾,直到病情稳定,当事人可以安全回国。

 

  据讲述,在第三起案件中,留学生的父母因个人原因最终未能成行,期间也对使馆、志愿者提出过不合理的要求(父母希望孩子搬进志愿者家中)。事实上,这种不合理的要求不仅超出了领事保护的职责范围,更是超出了志愿者的能力范围。这给领保工作,特别是志愿者协助工作加大难度。尽管如此,在整个过程中,志愿者始终细心关照处于特殊状态下的留学生,为了帮助他登机回国做了巨大的努力。

 

  对此,韩参赞也从另一方面嘱咐志愿者们“协助工作到位,但不越位”。志愿者的无私奉献行为感动大家的同时,怎样避免志愿者因超出能力范围的帮助而影响生活,是不容忽视的问题。无论案件有无特殊性,志愿者都应在能力范围内提供帮助,避免因为善意、好心,出现不可确定的风险,导致不可预见的结果。

  

  “如果说使馆是一个指挥部,

  志愿者就是我们的执行者”

 

  韩亚慧参赞指出,在近期领保工作案例中,上述三起案件均具有一定的典型性。同时也充分反映出好的领保工作离不开志愿者的协助。韩参赞将志愿者比作使馆的眼睛。一直以来,广大领事志愿协助者尽职尽责,不惧困难,无私奉献,积极协助使馆开展了大量富有成效的领保工作,为使馆完成疫情特殊时期领保任务发挥了重要作用。为此,韩参赞代表使馆向每一位志愿者的辛勤付出表示衷心感谢:“他们的坚持与付出不仅在感动我们,也在激励着我们,始终切实承担起领事的职责(为侨服务)。而且我们相信他们的善意与爱心会感染每一个受助的人,心存感激与善念,将这些再传下去,进行爱心的接力,对旅西侨界产生深远的影响。”

  

  每一份付出都值得被看见,

  每一份坚持都值得被尊重

 

  韩参赞的一席话令在场的所有与会者动容。西班牙新冠疫情暴发,让侨胞的工作生活受到巨大的影响,也改变了大使馆领事保护与协助的工作方式。据记者了解,负责领保工作的使馆人员压力倍增。使馆领保热线作为24小时应急服务电话,其主要功能是针对遇到紧急状况的求助人提供领保应急指导与咨询,或是在发生重大突发领保案件时,承担应急处置“热线”功能。

 

  但事实上,一些有健康码、证件办理咨询的侨胞或许因为心急,会使用这条应急热线。这种行为导致原本用于应急的通道被占用,同时消耗领保工作人员的精力,继而可能造成有领保方面紧急需求的侨胞求助时机被延误。

 

  诚然,领事保护是使馆领事的职责之所在。一方面,使馆总是以侨为先,在倾听和处理侨胞诉求面前力求做到事无巨细,细心呵护;另一方面,我们这些身在西班牙的侨胞们也应具备“侨民素质”,避免巨婴心态,遵循且尊重领事保护的工作流程。使馆与侨界原本就是相依相生的关系。在许多时候,如果我们能多些耐心与体恤,我们就能看见使馆在处理每件领保案件时的用心。

 

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