2021年10月20日 09:06 来源：中国驻巴塞罗那总领馆
为进一步加强与西班牙加泰罗尼亚自治区(简称“加区”)华侨华人、中国留学人员、中资机构人员的沟通，不断提高领事服务水平，近日，驻巴塞罗那总领馆副总领事陆慈君接受友行传媒、《侨声报》、《联合时报》、《欧华报》等华文媒体书面采访，就旅居加区中国公民普遍关心的有关问题进行回应。
关于证件办理
问题五：今年6月以来，“中国领事”APP在西班牙启用，成为侨胞申办护照的主要途径。APP虽然少跑腿，但微信支付在线缴费让很多不具备中国境内账户的侨胞犯了难，还有一些上年纪的老侨不习惯网上办理和手机操作。针对上述情况，请问总领馆是否会有便民举措？
答：我们正在努力把好事办好。“中国领事”APP开启护照、旅行证“掌上办”、“零跑腿”、“全天候”在线办理新模式，是一件大好事，不仅有利于防疫，也是海外领事服务进入电子化时代的一个标志。目前绝大多数中国驻外使领馆都实施了这个做法。6月16日以来，我馆办理护照3300份，其中通过“中国领事”APP办结的护照2000余份，业务全流程用时较前大幅减少，近日初审通过率已近70%。磨合期间，我馆保持证件咨询电话和电子邮箱畅通，答复申请人关于“中国领事”APP的咨询累计超过10万条。9月以来，护照日均申请量不到60份(其中部分为被退回后再次提交的订单)，我馆领区内因疫情导致的护照积压问题基本解决。
目前看，线上支付困难确实是影响少部分侨胞“中国领事”APP体验感的一个问题，我们也一直在积极寻求技术上的解决方案。根据实践，没有微信支付的申请者可将自己的“中国领事”APP用户名和密码告知可以进行微信支付的亲属或朋友，以便其代为完成支付。这种方法比较快捷且安全。如有侨胞确因各种原因无法实现线上支付，又急需申办护照，请在提交申请前通过电子邮件与我馆沟通，我们将根据每位申请人的实际情况提供个性化建议。
我馆长期重视服务领区老年侨胞工作。以前曾多次针对老侨提供办证便利。重阳节之际，又推出“敬老爱侨证件服务月”活动。10月11日至11月10日，加区年满65岁中国公民均可通过电子邮件或电话预约到我馆更新护照，如有必要，可延长活动期限。加区侨胞一贯有团结互助精神和敬老爱老美德，希望继续为身边符合条件的老侨提供帮助，让他们畅享“政策红利”，为他们排忧解难。
问题六：有侨胞反映，使用“中国领事”APP申办护照，照片总是审核不通过。出现这种情况应该怎么办？什么样的照片才符合要求？
答：护照照片与姓名、性别、生日、出生地等一样，是重要的个人身份信息。电子照片通过审核后，将直接印在新护照上，需要大家高度重视。
通过“中国领事”APP申办护照，需提交6个月内JPEG格式数字照片，背景为纯白色，整个画面无阴影。拍照时，申请人应着深色上衣，平视镜头，表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见；不要戴耳环项链等首饰；可佩带眼镜，但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛变色或轮廓模糊。大家可将下图中《电子护照人像照片规格要求》提供给照相馆，严格按此准备照片并将电子版上传“中国领事”APP(建议向照相店索取照片电子版，不要拍摄纸质照片上传)。强烈建议大家不要使用APP自拍功能，因为我们在实践中发现自拍提交的照片基本上都会出现光线不均匀、头部不完整或目光不平视等问题而导致被退件。
我馆在受理护照申请时还将对“中国领事”APP自动审核通过的照片进行人工审核。在此过程中，如发现照片背景不合规、着装不合适、面部有遮挡、五官未露全，表情不自然等问题(系统自动审核对上述问题无法辨识)，仍会驳回订单并通知重新上传合格照片。制作护照将使用申请人上传的照片，不是申请人之后寄来的纸质照片，所以请确保在系统中照片审核通过。
我们曾接到不止一位侨胞来电咨询，称照片上传了三四次还未通过。经查，这三四次上传的都是同一张不合格的照片。所以，建议申请人按上述要求重新准备电子版照片。只要是符合规格的，上传后一定能够通过。
问题七：除使用“中国领事”APP申办护照外，现阶段总领馆公证、认证等其他证件也有一些新做法。怎么才能详细了解这些证件的办理方式，能否给大家做一个梳理？
答：疫情期间，得益于大家的理解和支持，各类领事证件远程申请、预约到馆办理成为“新常态”。经过一年多的磨合，我馆工作效率大幅提升，将继续坚持问题导向、效果导向，努力提高服务水平。
正如我在以前多个讲座中提到的，建议大家多利用我馆发布的权威信息，这样可以少走弯路。“中国驻巴塞罗那总领馆”微信公众号是我馆重要信息发布平台，欢迎大家关注。进入公众号后，点击页面下方的“基本信息”中的“总领馆信息”，可以找到我馆地址、电话、邮箱等信息。点击“领侨服务”，能看到护照、旅行证、公证、领事认证、婚姻登记、领事证明相关链接，包含最新证件办理流程。点击“重要通知”，进入“重要通知”页面，第一条就是有关赴华健康码申请的最新要求。
进入我馆网页(http://barcelona.china-consulate.org/chn/)，可在“领事服务”板块发现与各类证件相关的链接，相关表格均可从中下载。“领事保护和协助”板块刊登各类领事提醒及与健康码相关通知，也请大家关注。
如申请人对申办证件有具体问题，可发送邮件至barcelonazlg@hotmail.com，或在我馆工作时间拨打证件咨询电话932547070，工作人员会给予更加具体、完整、个性化的答复。建议首选邮件，信息沟通更准确。
问题八：国庆节前夕，朱京阳总领事为侨胞新人颁发结婚证的消息得到不少关注。有侨胞问以后到馆登记结婚都有总领事颁证吗？
答：非常感谢大家的关注！婚姻登记是一项基础证件工作，疫情期间中断近一年多，今年6月起恢复办理，可能很多侨胞都等急了。朱京阳总领事对此十分关心，要求我馆人员以更优质的服务回应侨胞相关需求，并会根据工作安排，经常监督、指导窗口工作。
结婚登记对每一对新人都是大事、喜事。我们在依法依规做好婚姻登记的同时，将更加注重工作的仪式感和申请人的体验感，给新人们留下一个难忘的美好回忆。在这里我先卖个关子，不久后会有惊喜带给来我馆的新人们。我馆将继续秉持“外交为民”理念，把服务对象的获得感、幸福感、安全感作为衡量工作的标准，不断提高服务水平。
问题九：受疫情影响，包括西籍华人在内的外籍旅客赴华仍有诸多不便。据了解，现在很多种类的签证仍未恢复办理，不知何时会有政策调整，对疫情之初曾积极支援中国抗疫的华人是否可在签证申办方面给予适当照顾？
答：疫情极大影响了国际人员往来。为保障人民群众的健康安全，我们呼吁大家“非必要，不旅行”，并根据国内指示要求适当收紧签证政策。当前，驻西使领馆可受理的签证申请仍仅限需赴华参与复工复产，从事必要经贸、商务、科技等活动和因配偶、父母、子女、祖父母、孙子女在中国境内亡故或病危等，出于紧急人道主义事由赴华的情况。
我馆仅受理领区内紧急人道主义签证申请，有关申请请发送邮件至barcelonazlg@hotmail.com。其他情况请通过电子邮件向马德里中国签证申请服务中心(madridcentervisaforchina@gmail.com)提出。特别紧急情况下，居住在加区的申请人也可通过电子邮件向我馆咨询。
我们永远不会忘记疫情之初领区华侨华人快速动员，筹措物资，慷慨支援祖(籍)国抗疫。我们相信，在大家共同努力下，困难和不便是暂时的。中西人民需要相互支持，一同阻遏病毒传播，共同争取抗疫斗争的伟大胜利。
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