2023年10月20日 12:57 来源：
20分钟报消息（编译 KK） 由于电子商务的兴起，线上购物诈骗案件层出不穷。西班牙银行在去年收到的有关信用卡支付或转账欺诈的投诉量翻了一番。这些问题成为消费者主要的抱怨来源。用户要求在在线交易中提供更高的安全性，以保护他们的数据免受网络攻击的威胁。
西班牙银行最近发布了其2022年度申诉报告。去年，监管机构共收到34146宗投诉，其中近三分之一是因为涉及涉嫌欺诈的金钱支付案例，用户声称未经授权进行操作或被欺诈，要求返还损失的金钱，其中86.1％是通过信用卡，剩下的13.9％是通过转账。针对涉嫌欺诈的投诉有10361起，比2021年的4955起增加了一倍多，已经取代抵押贷款成为主要的投诉重点。过去四年，欺诈投诉增加了11倍，因为在2019年仅超过900起。西班牙银行承认，消费者与金融机构之间的这种分歧是导致投诉增加的主要原因之一，监管机构从2019年每年处理不到15000个资源的情况发展到近两年超过34000个。由Pablo Hernández de Cos领导的机构将投诉增加归咎于网络商务和疫情后数字支付方式的兴起。根据西班牙消费者和用户组织（OCU）的一项关于购物和消费习惯的调查，过去几年中进行线上购物的人数比例大幅增长，60％的人现在通过线上方式购买服饰，而在2017年只有16％的人这么做。
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