新法规将缩短电话服务等待时间 提高消费者权益
TeleMadrid消息（编译 KK） 在一项旨在加强消费者权益的新法规即将生效之际，消费者将会在进行电话咨询时享受到更高的服务标准。
这项名为“客户服务法”的法规是一项被提前召开大选而搁置的法律，如今终于有望得到实施。根据该法规，消费者在致电特定公司进行信息查询、投诉或售后服务时，等待时间不得超过3分钟。此外，企业处理投诉的时间也将从原先的30个工作日缩短至15个工作日。该法规适用范围广泛，涵盖了公共和私人企业提供的水、能源供应服务，以及乘客运输服务、邮政服务、付费视听通信服务、电子和电话通信服务以及金融服务等。所有受影响的企业都必须遵守这一法规，否则将面临严厉的处罚。消费者协会（OCU）认为这是对消费者权益保护的一大进步。然而，该组织也指出，这项法规仍然存在一些不足之处，特别是在对违规企业的处罚方面。据OCU发言人José Carlos Cutiño表示，处罚应该足够严厉，以确保企业不会觉得违反法规比支付罚款更划算。一旦这项新法规生效，消费者将有权要求直接与人员交流，而不是被转接到自动服务机器。这将有助于提高消费者的满意度，并促使企业更加重视消费者的需求和意见。随着这项新法规的即将生效，马德里的消费者可以期待更加高效和便捷的服务，从而进一步增强了他们在市场中的地位和权益。
[编辑：]
