http://viajesmandarin.bianyou.com/
探索http://yellowpage.elmandarin.es/2015/04/%E6%8E%A2%E7%B4%A2%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/
阳光商旅http://yellowpage.elmandarin.es/2015/05/%E9%98%B3%E5%85%89%E5%9B%BD%E6%97%85/
君安旅行社

阿里巴巴西班牙开实体店是时代的倒退?

2019年09月02日 12:52 来源:欧华报评论员 谷粱


/

  提要:本周热点无疑是阿里巴巴旗下的速卖通(Aliexpress)在马德里开了第一家线下实体店,还被西班牙人哄抢!都说目前是电商的时代,阿里巴巴放着好好的电商大佬不做,干嘛要来马德里开实体店?这是时代的倒退吗?西班牙电商是要偷着乐还是要惶恐?

  8月25日星期天,5000人拥堵在马德里的Xanadu商业中心,等待着阿里巴巴旗下速卖通(Aliexpress)西班牙第一家线下实体店开门。开业前两天,就有人在门口排队,因为前100人可以拿到小米手机或者电动滑板等免费礼物。为了200欧的礼物,西班牙人也是拼了,拖家带口通宵排队。

  这是阿里巴巴的速汇通在马德里商业中心开出第一家实体店,这家实体店会很赚钱吗?

  回答这个问题的关键是:阿里巴巴开线下实体店是为了赚钱吗?目的是什么?这是什么样的商业模式,代表了一种什么样的发展趋势?在西班牙是不是太超前了?

  阿里巴巴的速卖通(Aliexpress)在2010年就已经布局,在2016年之前在媒体上鲜有新闻,属于闷声赚大钱的主。虽然被誉为全球最大的假货平台,但这并不妨碍速卖通的发展壮大。

  2016年阿里巴巴决定重点扶持西班牙市场,不仅西语网页上的商品多了起来,还出现了一些西班牙当地商家的商品。最重要的举措是对平台上的侵权商品进行清理。就像淘宝推出天猫一样,当平台流量足够大了,就要给正规企业划出生存地盘。

  2010年到2016年,对于中国市场来讲,是中国互联网升级的阶段。从最早的PC端互联网升级到移动端互联网。前者的主流消费者是70后80后,而移动端互联网的主流用户是90后和00后。跨度40年,两个截然不同的消费群体。90后00更追求自由,更追求“体验感”。相比于“70”“80”后对“拥有”的执著,新一代是随手买,随便用,体验过了就换。这个给互联网电商带来什么样的改变?线下体验店成了一种必然趋势!

  对,不是单纯的线下实体店,而是实体体验店。体验是重点。

  中国电商网络鱼龙混杂,数以千万计的电商在几个大平台上竞争,广告费已经超过了成本的15%,加上平台门店费,管理费等等支出,电商运营成本远远低于线下实体店的时代正在过去。而且在海量数据流的冲刷下,不使劲砸钱,品牌根本刷不到存在感。这个时候,线上品牌的营销成本甚至会超过商业中心的一个实体店。于是,线下实体店也就成了品牌“刷存在感”不错的选择。

  打通线下和线上,进行全渠道推广,成为移动互联网时代的新型模式。PC时代被预言要消亡的线下门店,挺过了一个时代,在新的移动互联网时代重新发现了自己的价值:实实在在的存在感和无与伦比的体验机会!

  在西班牙生活,或许很难感受到那种线下实体店的体验感受。毕竟在西班牙,网购还不是主流。像ZARA、HM这样的快消品牌店,也有自己的网店,打折的时候也被疯抢,但主流消费者上官网还是查看款式和价格,购买付钱时更多选择线下实体店。

  比较一下西班牙和中国的网店就会发现,同样一件商品,西班牙网店就三张图,而中国网店至少10张图,各种细节,各种展示。比如一件毛衣。亚马逊或者某品牌官网,一般是3张图,其中两张是模特正面和背面照。而中国网店,不仅正面、背面、左侧、右侧有图,还有领子、袖子、手肘、材质等等高清细节大图。用心的商家还放一个烧毛线的视频,证明这是毛线不是化工纤维。费那么大的功夫,就是为了让你在看不到摸不到实物的时候,放心花钱。

  在西班牙的促销季,很多西班牙服装品牌的网店,一件毛衣就一张图,还是折叠好的毛衣图片!文字标注有哪几种颜色,连不同颜色的毛衣视图都懒得放。这是让消费者自行脑补毛衣的细节?还是说:这件毛衣大家都知道他啥样,不需要再上图给细节!

  在你没有看到实物之前,你敢下单吗?当我们下单之前,会想试一试,想摸一摸,实在不知道是否符合自己的预期,但又想剁手花钱,那就只能抱着试试,不好还可以退货的心态下单。这么一算,下单的时间成本太高。如果有实体店,这个问题就可以解决。

  但是,实体店并不是陈列所有商品,而是选择热销商品上架。销售是其次,让买家放心是核心。如果你是80后,或许有过这样的经历:当你在网上看到一件不错的商品,如果知道这个品牌有线下实体店,你就会比较放心,就会觉得:有实体店的品牌,至少不会随便砸自己的招牌。

  移动互联网时代的线下实体体验店,就是抓住了这个消费心理。一方面是让你对在售商品更有信心,另一方面,也是更重要的一点:线下引流!一家实体店,实实在在看得见摸得着,每天有3000人流,就相当于网上每天推广给了3000人。逛了实体店再到线上下单,这个引流成本更低,转化率更有保障!

  对于阿里巴巴来说,来西班牙做线下实体店,不是要来西班牙推广中国的新型电商模式,而是通过这样的方式,改变“全球最大假货平台”的负面效应。

  阿里巴巴在2018年与英国公司合作,在双11开设快闪专柜。看得见的是快闪专柜,但登陆阿里巴巴速卖通网站,可以看到,竟然有英国公司的销售打折专区。说实话,走低端廉价路线的阿里巴巴,突然出现一个走高端路线的英国公司,笔者还是用了五秒钟来适应这种冲突。但实际上,阿里巴巴与英国公司的合作,并不仅仅只是一起卖商品。

  阿里巴巴转型,从低端廉价商品一直覆盖到高端品质商品,这个转型就需要以品质为主打的英国公司。英国公司不需要阿里巴巴的名气,甚至不需要阿里巴巴给他们提高销量业绩,但英国公司需要阿里巴巴的技术,阿里巴巴的电商概念,更需要阿里巴巴这样的电商平台。

  阿里巴巴作为世界上最成功的电商平台,要快速对接供应商和消费者,就要解决物流问题。进入西班牙N年的国际电商平台亚马逊,那么多年都半死不活的存在,就是因为没有解决最根本性的问题:物流。

  当国内的小伙伴习惯了上午下单下午验货,西班牙还是“Premiun用户2-3天可以收货”,许多商品的收货时间甚至要等到下个星期。ZARA, 英国公司这些大品牌,你在官网下单之后,一般都是1个星期才能收到货。亚马逊至今还有很多廉价商品,收货时间超过了3个星期。且不说那些商品是不是下单后从中国义乌慢慢邮过来的,且看西班牙网购消费者这个耐心,就足以让人咋舌。

  网购商品3个星期才收货,放在中国,除非是私人定制从零开始,否则,三天收不到货,我就不要了!不仅要退货,还一定要给差评!

  亚马逊在西班牙那么多年,也是最近两年才开窍,新近推出了隔天到货,某些城市线上超市购物当天到货等等快速物流服务。阿里巴巴是最知道物流的重要性。

  阿里巴巴目前主要是和西班牙邮局合作,按照西班牙人的工作节奏和送货速度,要赶上中国的上午下单下午收货还是有点难。毕竟中国物流人工成本太低。负责阿里巴巴物流的菜鸟物流,是否会有新的举动呢?在笔者看来,西班牙邮局和其他西班牙现有的物流公司,是无法达到阿里巴巴速度的要求的。

  阿里巴巴如果能将中国的物流速度搬到西班牙来,那才是真正的天下无敌。

  西班牙人还处在中国的PC互联网时代早期,那些线下实体店还没怎么受影响的年代。而阿里巴巴速卖通在马德里的实体店,则是线下实体店浴火重生之后的新形态。如果从互联网经济发展的角度来看,阿里巴巴这个马德里线下实体店,比隔壁品牌的实体店早了两个时代!  

  消费者的消费习惯是被商业调教出来的,也可是说是被用心的商家惯出来的。阿里巴巴的到来,将改变西班牙人的消费习惯,当西班牙用户也像中国用户被养得那么“叼”时,阿里巴巴的中国速度就拥有了摧枯拉朽的力量。

[编辑:]