西班牙将立法强制企业提前15天告知订阅续费

20分钟报消息（编译 KK） 西班牙政府正在推进一项加强消费者保护的重要立法。根据工人社会党（PSOE）与Sumar党联合提交的一项修正案，企业将被强制在用户订阅服务续费前至少十五天发出通知，以便用户有充足时间决定是否取消自动续订。

这项措施将纳入《客户服务法案》，由西班牙消费部牵头制定，预计将在近期的国会全体会议上获得通过。法案文本已于2024年2月提交至国会，目前已进入审议最后阶段。“此举是为了避免消费者无意识地继续支付已遗忘的订阅服务，例如Spotify、Netflix、健身房和数字杂志等，”一位议会人士指出。修正案明确要求企业在合同即将续订时，主动向用户通报续费信息及其后果，以减少不必要的经济支出。

消费部表示，该法案还包括一系列改善客户服务体验的举措，包括将电话等待时间限制在三分钟内，禁止仅提供自动语音客服，以及将对投诉的回复时限缩短至15天。

这项立法最初在上届政府期间提出，但因2023年7月的提前大选而被搁置。如今，该法案卷土重来，反映出西班牙政府在推动“有意识消费”和提升服务透明度方面的决心。